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<p>전미소매협회가 이달 1~4일까지 7833명의 성인들을 대상으로 설문조사한 결과 이미 61%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 실시했음에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 목요일까지) 100만명에 가까운 시민들이 더 쇼핑할 것으로 예상되고 있을 것이다.</p>

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<p>현실 적으로 9월 잠시 뒤 사용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 800만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 30%로, 이 중 50% 이상은 재사용할 의향이 있습니다고 응답하였다.</p>

<p>국민의 소비 생활 만족도는 500점 만점에 63점으로 2019년(69.3점)보다 2.6점 하락했었다. 허나 디지털 소비자의 만족도는 67.6점으로 2012년(69.8점)보다 1.1점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 60대 이상 디지털 소비자의 만족도는 66점으로 2011년(69점)보다 거꾸로 높아졌다.</p>

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<p>CJ온스타일은 6월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했다. 모바일 앱에서는 시행간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 대상들로부터 큰 호응을 얻고 있다.</p>

<p>이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 대한민국 파트너십 담당 이루리 매니저는 모바일 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했다. 그는 '과거의 쇼핑은 사람이 아을템을 찾는 모습인 반면, 최근에는 기계 교육(머신러닝) 테크닉을 사용해 상품이 현대인을 찾는 형태가 됐다'고 이야기했다.</p>

<p>우리나라는행의 말을 인용하면 지난달 구매자심리지수(CCSI)는 저번달보다 3.0포인트 불어난 106.8로 집계됐다. 올 10월까지 4개월 연속 하락하다 8월부터 다시 반등세를 탔다. 위드 COVID-19에 대한 기대감이 커지면서 연뜻을 앞두고 소비심리가 서둘러 상승하고 있다.</p>