특이하게 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘휴대폰뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 휴대폰 소액결제를 이용하는 70대 이상은 각각 5%, 1.7%, 5%에 그쳤다. 코로나(COVID-19) 바로 이후 은행들이 오프라인 지점들을 감소시키고 온,오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상황에서 고령층 손님들의 인지도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 있다는 지적이 나오고 있는 이유다.
지난 6월에는 한 예능프로그램에서 방송인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 형태이 그대로 방송되기도 했다. 낚시를 하던 김준현은 급박하게 휴부산화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 위에서 갈팡질팡하였다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3700원씩 200건을 썼는데 61만원을 초과하였다. 문자가 한 번에 400개나 와 있습니다. 몇백만원”이라며 황당해 하였다.
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6월에는 '유플러스, 어디까지 써봤니? 계절3'로 U+고객센터 앱(App.) 체험 이벤트를 진행한다. U+고객센터 앱은 ▲대상이 지난 달 받은 혜택을 확인할 수 있는 '나만의 맞춤 리포트' ▲9년 이상 고객 대상 '정보 10배 쿠폰' ▲U+스마트폰 이용 지인과 '데이터 주고받기' ▲요금제 및 부가서비스 조회 ▲실시간 사용량 조회 ▲요금조회 및 납부 ▲소액결제 사용내역 조회 및 한도 변경 등 다체로운 서비스를 손쉽게 찾아볼 수 있다.
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