서울시 성동구에 살고있는 박 모(여)씨는 오픈마켓에서 크리스마스 선물로 아이 장난감을 휴대폰 소액결제로 구매했다. 그러나 품절로 인해 통상적으로 아이템이 취소됐고, 다시 다른 곳에서 주문했다. 이때까지도 소액결제 했으니 취소 후 자동으로 환불될 것이라 생각하였다. 허나 7개월이 지나서도 환불금이 들어오지 않았다. 19번가에서는 “환불금이 자체 지불수단인 캐쉬로 자동 입금됐을 것”이라는 황당한 답이 돌아왔다.
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우후죽순으로 쏟아지는 SNS 콘텐츠에 실제로 사용자의 유의미한 참여를 끌어내기는 어렵다. 인스타그램의 경우, 사용자들은 ‘좋아요’를 누르거나 댓소설을 다는 등 높은 참여율을 보인다. 브랜드 계정에 대한 참여도 높다. 인스타그램 사용자들은 브랜드 계정과 친분을 쌓기도 하며 서로 우호적인 관계를 맺고 높은 참여를 드러낸다.
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